中國(guó)作家協(xié)會(huì)主管

在超級(jí)城市中，龐大的人口基數(shù)，紛繁的社會(huì)問(wèn)題，牽涉極廣的處理過(guò)程，想讓每一個(gè)人的聲音被聽(tīng)到，每一個(gè)合理或不合理的訴求都被回應(yīng)？怎么看，這都有點(diǎn)像天方夜譚。

但紀(jì)錄片電影《您的聲音》讓觀眾看到：這個(gè)不可能的任務(wù)是如何在現(xiàn)實(shí)中被聆聽(tīng)，被重視，被解決，一次次響起的“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”的語(yǔ)音，就像“12345”這串?dāng)?shù)字那么流暢，那么平凡，又可愛(ài)。

電影一開(kāi)始就呈現(xiàn)了通過(guò)“12345熱線”解決北京大柵欄地區(qū)胡同步行街的停車(chē)難問(wèn)題。這個(gè)高難度問(wèn)題的挑戰(zhàn)與多方協(xié)調(diào)處理的過(guò)程在幾分鐘內(nèi)的完整表達(dá)，迅速建構(gòu)起了“接訴即辦”的理念實(shí)施過(guò)程。

作為普通人的市民在生活中碰到的都是具體問(wèn)題，他們很難辨認(rèn)具體事項(xiàng)歸哪個(gè)部門(mén)管轄，但這條熱線不需要你去想該找誰(shuí)，正如電影里的居民老太太說(shuō)的，“老百姓拿著手機(jī)就能說(shuō)上話了”。因?yàn)橛?700多位工作人員、24小時(shí)三班倒接電話，保證了每一個(gè)電話被接聽(tīng)，每一個(gè)訴求有人接辦，每一個(gè)問(wèn)題會(huì)有回應(yīng)，提煉出來(lái)的具體指標(biāo)響應(yīng)率、解決率和滿意率，其實(shí)就是指作為城市管理者的政府部門(mén)要保障市民的獲得感、安全感與幸福感，落在普通人的身上就是被聽(tīng)到、被看到以及被尊重。

紀(jì)錄片一代大師格里爾遜主張電影應(yīng)該有真實(shí)性、教育性與宣傳性，應(yīng)該被用來(lái)引導(dǎo)傳播有益于社會(huì)的信息。其實(shí)紀(jì)錄片之所以能有強(qiáng)大的宣傳力量其核心在于“真實(shí)”。所謂“真實(shí)”，要利用鏡頭語(yǔ)言處理紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活，要在一個(gè)多小時(shí)的紀(jì)錄片中，讓觀眾清晰地梳理出生活的“真相”與“本質(zhì)”。《您的聲音》正片開(kāi)始后將多條敘事線索并置在一起，包括提意見(jiàn)的普通市民，剛參加工作的實(shí)習(xí)接線員，負(fù)責(zé)接辦的各級(jí)各類(lèi)政府部門(mén)，以及街道的基層工作人員，這些線索從不同的方向齊頭并進(jìn)，但圍繞著一個(gè)脈絡(luò)共同指向如何為普通市民解決問(wèn)題，并且最終在“服務(wù)人民”這個(gè)層面實(shí)現(xiàn)了故事的融合與情感的遞進(jìn)。

“我投訴你”“你斷章取義”“你怎么聽(tīng)不懂”……在實(shí)習(xí)接線員的故事中，有一段幾分鐘的情節(jié)集中呈現(xiàn)她被誤解的許多電話，一個(gè)接一個(gè)，語(yǔ)氣越來(lái)越嚴(yán)厲，語(yǔ)速越來(lái)越快，密集的聲音攻擊將觀眾也迅速帶進(jìn)了巨大壓力中，感同身受地去體會(huì)接線員工作的不容易。在電影藝術(shù)中，聲音與畫(huà)面是相輔相成的，但大多數(shù)情況下相較于視覺(jué)刺激，聽(tīng)覺(jué)的存在感相對(duì)較低。在《您的聲音》這部影片中，聲音是所有故事的起點(diǎn)，影片中大量的真實(shí)聲音突破了影像記錄與觀眾觀影的距離感。電影中，不曾謀面的無(wú)數(shù)普通人在“12345”這個(gè)熱線電話中有了交集，那么多的聲音交織在一起，形成了一個(gè)關(guān)于生活的網(wǎng)狀體驗(yàn)。聲音是流動(dòng)的，就像時(shí)間；生活也是不斷向前的，讓一切都能流動(dòng)、順暢，這正是這條熱線的意義所在。

技術(shù)飛跑的今天，真實(shí)的人卻有可能變成數(shù)據(jù)世界里的盲點(diǎn)。但真正的現(xiàn)代化不是把人都模塊化統(tǒng)一化，高度的文明與現(xiàn)代恰恰是能聽(tīng)到每個(gè)人的聲音，能迅速敏捷地有針對(duì)性地處理，除了可以預(yù)見(jiàn)的常規(guī)問(wèn)題，還有特殊問(wèn)題、應(yīng)急問(wèn)題，無(wú)法預(yù)判的奇葩問(wèn)題，以彈性與韌性去面對(duì)才是管理的智慧。在高樓聳立摩天下地的超級(jí)城市里，尊重每一個(gè)人的需求，聽(tīng)見(jiàn)每一個(gè)人的聲音才是美好的城市，不管是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還是AI模型大數(shù)據(jù)，一切的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是具體的人。

陀思妥耶夫斯基說(shuō)：“愛(ài)那些具體的人，不要愛(ài)抽象的人。要熱愛(ài)生活，而不是愛(ài)生活的意義。”正如《您的聲音》呈現(xiàn)的，在“12345”的故事背后不僅僅是被聽(tīng)到，還是被看到，更重要的是能做到，那么，普通人所感受到就必然是心到與情到，這才是真正的理解與尊重。