中國(guó)作家協(xié)會(huì)主管

在一些社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)上，人們常發(fā)現(xiàn)某些網(wǎng)紅產(chǎn)品、網(wǎng)紅商家獲得的瀏覽量和點(diǎn)贊數(shù)，輕易就能達(dá)到百萬(wàn)千萬(wàn)量級(jí)，用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容只有好評(píng)沒(méi)有其他。殊不知，這些點(diǎn)贊和好評(píng)，很有可能是“刷”出來(lái)、“捧”起來(lái)的。

不久前，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評(píng)牟利，有百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢請(qǐng)“刷手”刷好評(píng)的現(xiàn)象。某家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過(guò)去5個(gè)月處罰“刷好評(píng)”用戶賬號(hào)5萬(wàn)個(gè)，處罰“刷單”“刷評(píng)”商戶1萬(wàn)余家，協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)查處29個(gè)非法刷單網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)團(tuán)伙。

網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和排名的初衷，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與展示，反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息，以幫助消費(fèi)者更便捷地作出判斷和選擇。然而在非法刷單團(tuán)伙操縱下，“粉絲”可以有，“互動(dòng)”可以買，“好評(píng)度”能夠提升，“播放量”可以增長(zhǎng)。從早先的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)團(tuán)伙已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存、左右網(wǎng)絡(luò)輿論的地步，嚴(yán)重?fù)p害了互聯(lián)網(wǎng)用戶權(quán)益以及平臺(tái)利益，破壞了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序，必須加以徹底整治和清理。

目前，依法治理網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)已有明確的法律法規(guī)依據(jù)。《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》指出：“網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)不得通過(guò)人工方式或者技術(shù)手段實(shí)施流量造假、流量劫持以及虛假注冊(cè)賬號(hào)、非法交易賬號(hào)、操縱用戶賬號(hào)等行為，破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序。”自今年2月22日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，就“操縱利用多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，批量發(fā)布雷同低質(zhì)信息內(nèi)容，生成虛假流量數(shù)據(jù)，制造虛假輿論熱點(diǎn)”等行為作出禁止性規(guī)定。依法依規(guī)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，才能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗空間，保障公眾合法權(quán)益，呵護(hù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

對(duì)商家而言，快錢易賺卻不可持續(xù)，刷單刷不出真實(shí)的口碑和美譽(yù)，還可能陷入虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的泥淖。一個(gè)品牌想要口碑長(zhǎng)紅，必須通過(guò)自身實(shí)力來(lái)鑄就美譽(yù)。根治刷單亂象，各大平臺(tái)應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任。作為連接商家和消費(fèi)者的信息渠道，平臺(tái)有義務(wù)創(chuàng)造公平交易的營(yíng)銷環(huán)境。平臺(tái)治理的難度隨著用戶使用量和內(nèi)容生產(chǎn)量的提升而逐漸加大，但這并不是推卸責(zé)任、放松管理的理由。通過(guò)技術(shù)手段堅(jiān)決打擊虛假流量、虛假評(píng)價(jià)、刷單欺詐，平臺(tái)才能真正建長(zhǎng)青之業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

海量數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有確保數(shù)據(jù)安全可靠、流量真實(shí)有效，才能促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，涉及人們的衣食住行，牽動(dòng)著民生的冷暖。商家、平臺(tái)理應(yīng)成為美好生活的助力者、健康網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)者。流量和好評(píng)固然重要，但必須建立在取之有度、用之有道、尊法守法的基礎(chǔ)上。依法治理、多方努力，持續(xù)整治網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)，才能讓網(wǎng)信事業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)更好造福廣大人民群眾。