中國作家協會主管

面對即將到來的“十一”假期，各地景區紛紛推出優惠措施，一些互聯網旅游平臺投入大量補貼，旅游市場釋放出一系列利好消息，廣大游客出游熱情高漲。數據顯示，今年“十一”假期，一些熱門城市酒店預訂量同比出現大幅增長甚至翻倍，此前積壓的旅游消費需求可能集中釋放，我國旅游市場有望迎來一個小高峰。

旅游市場的這一輪“反彈”，市場能承受住嗎？現有情況表明，各方面都已做好充足準備，對此充滿信心。經歷抗擊新冠肺炎疫情斗爭，廣大游客比以往更加重視旅行的安全、衛生和服務品質，健康游、安心游、品質游無疑是今年“十一”假期的關鍵詞。文化和旅游部日前發出通知，要求各地文旅部門強化旅游產品彈性供給，深化旅游公共服務，在切實做好疫情常態化防控前提下，有序推進秋冬季旅游景區開放管理。各地要按照“能約盡約”的原則，推動全國5A級旅游景區和重點4A級旅游景區嚴格落實分時預約制度，切實提升旅游景區服務管理水平。

針對游客“去哪兒游，人多不多，路堵不堵”等具體關切，旅游目的地需要全方位提升服務水平，在吃住行游購娛等多個方面給游客提供更加便捷、貼心的服務。比如，推進智慧旅游，動態發布旅游消費提示，讓游客在出行前就能得到相關信息，合理選擇出游目的地和出游路線；加大對多樣化旅游目的地的宣傳推介，讓游客了解更多的個性化旅游產品，提供更多出行選擇；加強交通流量、景區流量監控，科學引導游客分流；在高峰期增加彈性供給、臨時供給，增加臨時移動廁所，增開臨時服務窗口，等等。多站在游客的角度思考問題，精準滿足游客的出行需要，才能更好提升人們的游覽體驗。

推動文化和旅游消費提質轉型升級，旅游產品的升級是關鍵。針對當前存在的度假產品不足、觀光產品過剩的問題，有專家指出，要擺脫過去對門票經濟的依賴，創造新的消費場景，體系化升級景區IP。事實上，對旅游企業來說，疫情是挑戰也是機遇。一些企業在疫情防控期間狠抓培訓、苦練內功，員工的服務意識、服務能力得到了提升；一些景區更加注重線上推廣、精準推送，擴大了影響，為游客出行提供了更多樣化的選擇。尤其值得關注的是，隨著旅游直播的興起，越來越多“隱藏”在人們身邊的美景、村鎮、街巷，以及特色各異的民俗、民風、非遺、手藝等被挖掘出來，不少網友在跟隨直播“云旅行”的同時，也希望進行實地探訪、深度體驗。綜合來看，今年“十一”假期的出游選擇會更加多樣，相應的體驗也會更豐富、更優質。

秋色正宜結伴行。對廣大游客來說，出行過程中應自覺加入文明禮讓的行列，對不文明行為進行抵制和監督，共同維護文明、舒心的旅程。文化旅游、交通運輸、市場監管等相關部門應加大對不文明行為的懲處力度。特別是在全社會共同抵制餐飲浪費行為的背景下，還要在旅游過程中積極營造“厲行節約、反對浪費”的社會風尚。將綠色生活、文明出行、反對餐飲浪費等理念融入旅游生活的方方面面，文明方能成為“十一”假期旅游的美麗風景。