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故宮“幸福的煩惱”考驗管理智慧
來源: 北京日報  | 王廣燕  2019年02月19日08:28

這兩天,故宮博物院建院94年來即將首次晚間開放的消息火遍網絡。據故宮博物院官網消息,故宮將在正月十五、十六開放“紫禁城上元之夜”,辦元宵燈會。該活動免費,但需網上預約。消息一出,活動門票迅速被搶空,搶票激烈程度堪比春運,2月18日凌晨故宮官網甚至被擠到癱瘓。

故宮門票一票難求,已上過多次熱搜。今年春節,故宮首次在淡季達到參觀人數極限,假期每天門票都提早售罄;2月12日北京迎來首場大規模降雪,故宮里人山人海;14日天氣預報可能有雪,聞訊趕來的參觀者也是爆滿……根據馬蜂窩旅游網發布的報告,春節期間故宮旅游熱度同比增長126%,已成為北京最熱門景點。

故宮成最紅的“網紅”參觀地,首先得益于它日益開放的姿態。“紫禁城里過大年”展覽拿出800余件難得一見的文物,賦予傳統節日厚重的文化底色;元宵節期間邀請市民夜游故宮,揭開落日后故宮的神秘面紗,這些充滿吸引力的活動,都是送給人們的重磅精神文化福利。

盡管故宮不斷擴大開放面積,但爆滿成為故宮常態對管理者而言也會是“幸福的煩惱”。在剛剛舉辦的亞布力中國企業家論壇第十九屆年會上,故宮博物院院長單霽翔談道,故宮面臨的最大挑戰就是觀眾增速太快,最復雜的問題是如何為每個參觀者服務好。“黃牛”的出現和故宮官網的崩潰,是觀眾在第一個環節——購票所遇到的問題,而在后續參觀過程中如何保證觀眾良好的體驗,也考驗管理者的智慧。

無論如何,參觀者熱情旺盛都是可喜的現象。故宮擁有龐大的文物體量,“能力越大,責任越大”;同時我們也不能忽略,作為全國文化中心的北京還有許多文物寶庫,若能各自散發獨有風采、獨特魅力向觀眾打開大門,整天爆滿的故宮也許就能喘口氣兒了吧。期待更多文博機構以更加開放接地氣的姿態、更有創意性的活動策劃、更加人性化的服務舉措,讓觀眾“幸福的煩惱”變成“沒有煩惱的幸福”。

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